ROLE PLAYING: Proceso de enseñanza y aprendizaje en personas adultas

LECTURA DEL CASO: 

Ana inició un certificado de profesionalidad como alumna de atención al cliente para mejorar en su puesto de trabajo. Ya lleva más de tres meses asistiendo al curso y le quedan aún dos meses más para terminar. Para asistir a las clases, Ana, que tiene una tienda de ropa y es la única empleada, debe cerrar su tienda dos veces a la semana media hora antes para llegar a tiempo al curso. Ahora, está pensando en abandonar el curso porque en clase solo hace dinámicas de grupo y autoconocimiento, a las que no encuentra ningún sentido y no ve cómo le puede ayudar eso en su trabajo. Así que, cree que está perdiendo el tiempo. 

CONSEJOS PARA AFRONTAR EL CASO:

• Escucha activa: Escucha siempre lo que el alumnado tenga que decirte y muestra tu interés.
• Éxitos alcanzados: Muestra los avances que ha realizado el curso, quizás no lo esté viendo y necesite tu Feedback como experto/a en la materia para que pueda darse cuenta de sus logros.
• Tómate un tiempo para analizar y pensar la estrategia: No des respuestas rápidas a un problema que puede ser complejo, sobre todo, si no lo tienes claro. Es mejor analizar bien la situación, recoger toda la información posible para, posteriormente, buscar alternativas y soluciones al problema. En este caso, la queja sólo es de una persona, pero es algo importante. Reflexiona y que este aviso sirva de alerta para conocer cuál es la situación del resto de las personas de clase. No des por sentado nada, confírmalo con tu alumnado.
• Propuestas: La responsabilidad final es tuya como docente. Escucha las propuestas que tengan que decirte para que, como experto/a en la materia, puedes realizar los cambios que consideres oportunos atendiendo a la nueva información que has recogido del alumnado. Toma las riendas y asume la responsabilidad que tienes como docente. No dejes en manos del alumnado la responsabilidad de algo que te tienes tú como docente.
  
• Agradecer: Siempre es bueno, dar las gracias. Es un reconocimiento que haces a la otra persona del valor de sus palabras y propuestas. Como docentes, tenemos muchos que agradecer. Así que, terminar dando las gracias por los aportes del alumnado, siempre es bueno, ya que enriquece tu labor como docente y te hace reflexionar en posibles mejoras.

COMENTA QUÉ OTROS CONSEJOS CREES QUE FUNCIONAN EN UN CASO SIMILAR Y QUÉ ACCIONES DEBEMOS EVITAR PARA EMPEORAR LA SITUACIÓN.